Trabajo en Teleperformance USA

Teleperformance, conocida actualmente como TP, es una empresa especializada en servicios de experiencia del cliente, atención, soporte y soluciones digitales para diferentes compañías. Por ello, ofrece oportunidades laborales relacionadas principalmente con atención al cliente, soporte técnico, ventas, operaciones y servicios digitales.

Algunos puestos pueden desarrollarse de manera presencial, mientras que determinadas posiciones pueden ofrecer modalidades desde casa o híbridas, dependiendo de los requisitos del cargo y del servicio asignado. TP ha desarrollado modelos de trabajo remoto mediante su plataforma Cloud Campus.

A continuación, presentamos algunos ejemplos de puestos que pueden encontrarse en la empresa.

1. Se solicita representante de servicio al cliente

Funciones

• Atender consultas de los clientes por teléfono, chat o canales digitales.
• Resolver dudas sobre productos o servicios.
• Registrar correctamente cada interacción.
• Brindar información clara y cordial.
• Seguir los procedimientos establecidos.

Requisitos

• Buena comunicación.
• Paciencia y trato amable.
• Manejo básico de computadora.
• Capacidad para resolver problemas.
• Experiencia en atención al cliente es valorada.

Beneficios

• Capacitación para el puesto.
• Experiencia en servicio al cliente.
• Desarrollo de habilidades de comunicación.
• Posibilidades de crecimiento.

2. Agente de atención al cliente bilingüe

Funciones

• Atender clientes en inglés y español.
• Resolver consultas y solicitudes.
• Registrar información en los sistemas de la empresa.
• Explicar procedimientos de manera sencilla.
• Mantener una atención profesional.

Requisitos

• Dominio de inglés y español.
• Buena comunicación oral y escrita.
• Manejo de computadora.
• Responsabilidad y puntualidad.
• Capacidad para trabajar en equipo.

Beneficios

• Desarrollo de habilidades bilingües.
• Capacitación.
• Experiencia en atención internacional.
• Oportunidades de crecimiento.

3. Agente de soporte técnico

Funciones

• Atender consultas relacionadas con productos o servicios tecnológicos.
• Orientar a los clientes para solucionar problemas básicos.
• Registrar los casos recibidos.
• Realizar seguimiento de solicitudes.
• Escalar problemas que requieran asistencia especializada.

Requisitos

• Conocimientos básicos de tecnología.
• Facilidad para explicar procedimientos.
• Buena comunicación.
• Capacidad para resolver problemas.
• Experiencia en soporte técnico es valorada.

Beneficios

• Capacitación técnica.
• Experiencia en soporte.
• Desarrollo profesional.
• Posibilidades de crecimiento.

4. Representante de ventas

Funciones

• Atender clientes interesados en productos o servicios.
• Explicar características y opciones disponibles.
• Identificar las necesidades del cliente.
• Realizar seguimiento de oportunidades.
• Cumplir los objetivos establecidos.

Requisitos

• Habilidad para comunicarse.
• Orientación al cliente.
• Capacidad de negociación.
• Responsabilidad.
• Experiencia en ventas es valorada.

Beneficios

• Capacitación comercial.
• Desarrollo de habilidades de ventas.
• Experiencia en atención a clientes.
• Oportunidades de crecimiento.

5. Agente de soporte por chat

Funciones

• Atender consultas mediante chat.
• Responder preguntas de los clientes.
• Buscar información para solucionar solicitudes.
• Registrar las conversaciones.
• Mantener una comunicación clara y profesional.

Requisitos

• Buena redacción.
• Rapidez para escribir.
• Manejo de computadora.
• Capacidad para atender varias consultas.
• Buena ortografía y comunicación.

Beneficios

• Capacitación.
• Experiencia en atención digital.
• Desarrollo de habilidades de comunicación.
• Posibilidad de crecimiento.

6. Personal de operaciones y back office

Funciones

• Revisar información proporcionada por los clientes.
• Actualizar registros.
• Procesar solicitudes.
• Elaborar reportes básicos.
• Apoyar las operaciones internas del servicio.

Requisitos

• Organización.
• Atención a los detalles.
• Manejo de computadora.
• Responsabilidad.
• Experiencia administrativa puede ser valorada.

Beneficios

• Experiencia en operaciones.
• Capacitación.
• Desarrollo de habilidades administrativas.
• Oportunidades de crecimiento.

7. Supervisor de equipo de atención al cliente

Funciones

• Coordinar al equipo de agentes.
• Supervisar el cumplimiento de objetivos.
• Brindar orientación y apoyo al personal.
• Revisar indicadores de atención.
• Elaborar reportes de resultados.

Requisitos

• Experiencia previa en atención al cliente o centros de contacto.
• Capacidad de liderazgo.
• Buena comunicación.
• Manejo de indicadores.
• Experiencia supervisando equipos es valorada.

Beneficios

• Desarrollo profesional.
• Experiencia en gestión de equipos.
• Capacitación.
• Posibilidades de crecimiento dentro de la empresa.

¿Qué se necesita para trabajar en Teleperformance USA?

Los requisitos dependen del puesto y del servicio al que se incorpore cada trabajador. Para los cargos de atención al cliente suelen ser importantes la comunicación, responsabilidad, manejo de computadora y capacidad para resolver problemas.

Para puestos bilingües se requiere dominio de los idiomas solicitados, mientras que las posiciones técnicas, administrativas o de supervisión pueden exigir conocimientos y experiencia específicos.